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巴彦淖尔市12345政府服务热线对市本级、 旗县区302个部门、335条热线进行整合

近日,从巴彦淖尔市政务服务局了解到,从今年4月开始,巴彦淖尔市政务服务局在现有12345政府服务热线基础上,逐步对全市范围内各部门分设的服务热线(110、119、120等紧急类、涉访涉诉类热线除外)进行整合,建立“一号受理、互联互通、方便群众”的政务服务新模式。热线整合工作完成后,群众可通过拨打12345政府服务热线进行政策咨询、投诉建议、反映服务诉求,热线将提供7×24小时全天候服务,及时受理和转办有关事项。

此次热线整合涉及市本级、旗县区共计302个部门、335条热线,包括国家级热线2条、自治区级热线4条、市本级热线43条、旗县区级热线286条,采取四种方式进行整合。一是一号转接,目前纳税服务热线12366、环保举报热线12369、职工维权热线12351、妇女维权热线12338、残疾人服务热线12385、智慧城管服务热线12319、三农热线12316等已实现一号转接;二是三方通话,群众拨打12345政府服务热线咨询时,直接转接到相关部门的联系电话,转接期间12345客服将全程在线监听、录音;三是双号并行,与12345政府服务热线实现并行接听,均可在第一时间解决群众诉求,方便群众办事,目前消费者投诉举报热线12315、住房公积金热线12329已实现双号并行;四是完全由12345替代,对部分话务量小、熟知度低的热线,撤销原服务热线号码,直接并入12345政府服务热线平台。此次整合涵盖了住建、交通、环保、教育、质监、人社、城管、公积金等众多涉及日常民生的热线号码,整合后,12345政府服务热线将向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的服务。


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